Comment fidéliser sa clientèle

Fidéliser ses clientes est un point crucial de la gestion de votre activité de technicienne en extension de cils ou maquillage semi-permanent. Des clientes satisfaites de votre travail reviendront régulièrement ce qui vous permettra de réduire vos dépenses en communication. Vous pourrez compter sur leur retour, mais également sur la puissance extraordinaire du bouche-à-oreille. On a tendance à croire que la seule stratégie de fidélisation est de voir ses prix à la baisse et de proposer des promotions, mais c’est faux. Carroussel Beauté vous montre en détail comment vous démarquer par l’excellence et créer un lien fort avec votre clientèle.

Personnaliser l’expérience pour fidéliser ses clientes

Avec l’omniprésence des services à distance et des relations digitalisées, vos clientes sont en quête de l'esprit boutique qui se perd au fil des années. N’oubliez pas qu’elles ne réservent pas un rendez-vous beauté uniquement pour porter des extensions de cils, mais qu’elles s’offrent un moment privilégié rien que pour elles.

Plus vous travaillerez la personnalisation de l’expérience client, plus elles se sentiront privilégiées lorsqu’elles pousseront les portes de votre institut. Nous vous recommandons donc de vous créer un solide fichier client qui comporte :

• Prénom de votre cliente
• Nom
• Historique des prestations avec les dates
• Notes

Ainsi, vous pourrez toujours relire sa fiche avant son arrivée pour vous remémorer son parcours ainsi que les petits détails dont elle vous avait parlé lors du précédent rendez-vous. Dans vos notes, vous pourrez par exemple vous souvenir de sa boisson favorite et la lui proposer avant la séance, le nom de ses proches, si ses enfants sont à l’école, etc..

Chouchouter vos clientes

Des services complémentaires

Rien de mieux que les petites attentions pour rendre un service mémorable ! Les services complémentaires sont ceux qui ne touchent pas directement à votre expertise (cil à cil, Volume Russe, Microblading, Poudrage, etc..).

Par exemple, vous pouvez vous improviser barista et proposer une boisson chaude avant la séance beauté du regard de votre cliente. Elle pourra ainsi patienter tout en savourant un délicieux thé ou café. Pensez également à laisser de la lecture dans votre espace d’attente. Sélectionnez les magazines ou les livres en fonction de votre cible. En effet, toutes les clientes n’aiment pas feuilleter Glamour ou Voici.

Enfin, vous pouvez proposer quelques encas sucrés pour l’attente ou en cadeau après le rendez-vous. Il n’y a pas de règles pour les services complémentaires tant qu’ils correspondent avec votre univers. Soyez créative !

Dans la cabine

La fidélisation de votre clientèle ne s’arrête pas à la porte de votre cabine. Vous ne passez pas d’une expérience immersive à une simple prestation de service. Votre cabine beauté se doit être un cocon où votre attention lui sera entièrement dédiée.

C’est pourquoi ce lieu doit être pensé entièrement pour son confort. Nous vous listons ci-dessous les détails que nous avons incorporés dans chaque cabine de notre salon à Cébazat.

• Espace pour poser ses affaires avec un porte-manteau et une surface plane comme une table d’appoint
• Table de massage confortable
• Coussin ergonomique
• Couverture chauffante pour favoriser la détente du corps
• Enceinte de qualité pour diffuser une playlist de saison
• Parfum d’intérieur enveloppant

Vous pouvez bien évidemment laisser libre cours à votre imagination et apporter d’autres détails auxquels nous n’avons peut-être pas pensé.



Vous savez désormais que les promotions et les offres ne sont qu’une partie des techniques pour fidéliser ses clientes. Au contraire, ces dernières doivent être exceptionnelles et proposées comme une récompense de leur fidélité. Pour continuer à développer votre activité de technicienne en extension de cils ou en maquillage permanent, nous vous invitons à lire nos articles précédents sur le sujet.