Comment cibler sa clientèle

Définir sa cible client est une étape primordiale dans la construction de la stratégie marketing d'une technicienne en extensions de cil.

Vous ne pouvez pas vous adresser à tout le monde, car cela revient à vouloir dialoguer avec n’importe qui. Connaitre votre clientèle permet à votre entreprise d’établir un positionnement précis et ainsi attirer plus de revenus. Même dans le secteur de la beauté du regard, toutes les femmes ne peuvent pas être votre cliente idéale. Un institut visant une clientèle de femmes mûres et aisées ne communique pas de la même manière qu’une technicienne indépendante qui cible les étudiantes. Voici quelques astuces simples pour définir votre cible client, aussi appelé le persona.

Faire un portrait-robot pour définir sa cible client

La meilleure façon de comprendre votre persona est de créer un portrait-robot clair et précis de la cliente de vos rêves. Attention, il ne suffit pas d’indiquer une tranche d’âge, une catégorie socioprofessionnelle et le tour est joué. Non, vous devez collecter un maximum d'informations afin d’être sûre que vous vous adressez à la bonne personne de la bonne manière.

1. Lui donner un prénom

Cette première étape peut vous paraitre étrange, mais elle humanise votre persona et le rend plus concret à vos yeux. Donner un prénom à votre client cible aide à développer de l’empathie pour elle. Optez pour un nom qui colle avec la décennie et le milieu où elle est née.

Par exemple, le prénom Manon convient davantage pour un avatar client entre 25 et 30 ans alors que Brigitte correspond à une femme entre 50 et 70 ans. Trouvez celui qui résonne le mieux avec l’image mentale que vous vous faites de cette cliente idéale.

2. Identifier ses données démographiques

Commençons par le plus évident, les informations sur la situation de votre cible client.

• âge
• profession
• salaire moyen
• célibataire/en couple/mariée/divorcée
• avec/sans enfants
• locataire/propriétaire
• maison/appartement
• ville/campagne
• diplômée/non

4. Ses aspirations et ses peurs

Voici un aspect crucial dans le portrait de votre persona. Saviez-vous que la décision d’achat se base d’abord sur l’émotion et seulement après sur la raison ? Une femme qui souhaite se faire poser des extensions de cils choisira sa technicienne au coup de cœur, puis tentera ensuite de justifier son choix par le prix et la réputation de l'institut. Connaitre les aspirations, les valeurs et les peurs de votre cliente idéale joue alors un rôle majeur dans votre marketing. Vous pouvez donc directement toucher ce qui la fait vibrer.

• sa vision de l’avenir (du sien, de celui de la société)
• sa façon de faire une recherche Google
• ses critères d'achat
• ses opinions
• ses motivations
• sa plus grande peur (être rejetée, être dans la norme, être incomprise, perdre son temps, etc.)
• ses rêves
• ses idoles
• son épanouissement au travail
• optimise/pessimiste
• spontanée/prévoyante

3. Ses centres d’intérêt

Enfin, connaître les centres d’intérêt de votre cible sera un véritable plus pour calibrer votre communication. Vous pourrez ainsi utiliser les mêmes références et le même niveau de langue employé dans ses médias favoris.

• ses réseaux sociaux (Facebook, Snapchat, Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.)
• ses loisirs (musée, sport, séries, cinéma, sortir entre amis, etc.)
• ses lectures (livres, magazines, blogs, etc.)
• ses destinations de vacances
• sa garde-robe (tendance, alternative,basique, etc.)

Récolter des informations

Le portrait de votre cliente idéale est prêt, vous l’avez peaufiné et vous le connaissez dorénavant comme si vous aviez toujours été amies. Parfait ! Vous allez maintenant avoir besoin d’informations concrètes pour définir votre cible client.

Pour se faire, différentes techniques sont à votre disposition.

1. Le sondage

Si vous avez déjà une base de clientèle, vous pouvez les inviter à répondre à un questionnaire afin de mieux les connaitre. Aujourd’hui, les consommatrices sont de plus en plus réticentes à partager leurs informations personnelles. Pour désamorcer cette objection, présentez cette enquête en toute transparence. Expliquez-leur que leurs réponses s’avèreront très utiles pour améliorer leur expérience client.

N’hésitez pas à proposer une promotion en échange de leurs données, par exemple 10 % de réduction sur leur prochain remplissage ou leur pose d’extensions de cils.

Vous pouvez leur demander de compléter un questionnaire papier après une séance dans votre institut ou bien en ligne grâce à Survey Monkey ou Google Form.

2. La concurrence

Si vous n’avez pas encore de clientèle, pas de panique. Sélectionnez une dizaine de techniciennes en extensions de cils qui vous inspirent et dont le parcours vous fait rêver. Ensuite, analysez leur communauté ainsi que leurs publications marketing.

Passez leur compte Instagram au peigne fin, lisez les commentaires et étudiez les profils de leurs followers. Consultez les avis en ligne et examinez leur communication. Demandez-vous vers quel profil de cliente les couleurs, les images, le discours semblent être orientés.

3. Vous-même

Nous avons souvent tendance à l’oublier, mais notre cliente idéale est généralement une femme qui nous ressemble ! Alors, pourquoi ne pas s’étudier soi-même pour comprendre ce qui motive notre décision d’achat ? Demandez-vous ce qui vous déplait dans le marketing et les raisons qui vous poussent à choisir une professionnelle de l’esthétique plutôt qu’une autre.

Prenez le temps de répondre à toutes les questions listées ci-dessus. Vous choisir comme exemple de cible client est un bon départ pour construire votre persona idéal.

Une fois que votre cliente cible est clairement définie, vous pouvez utiliser des outils comme Hubspot ou Xtensio pour créer une fiche récapitulative. Gardez précieusement ce document, il vous sera très utile au moment d'élaborer votre identité de marque.

Vous avez terminé de définir votre cible client ? Nous vous arrêtez pas en si bon chemin. Il est de passer à l'étape suivante : créer votre image de marque !